Ce sunt reţelele sociale şi cum pot lucra pentru tine?

Noţiuni precum Twitter, Facebook, sau hi5 sună tot mai cunoscut în societatea de astăzi. Aşa numitul fenomen „social media” a devenit un instrument de marketing şi PR ieftin şi eficient pentru hoteluri în comunicarea cu clienţii existenţi şi potenţiali. Această nouă eră a relaţionării interumane a împins barierele comunicării şi ale împărtăşirii informaţiei spre un nou nivel.

Creşterea popularităţii noilor mijloace de comunicare între diferite grupuri de persoane este o realitate iar pentru a asigura transmiterea eficientă a mesajelor, departamentele de marketing ale hotelurilor şi restaurantelor trebuie să le integreze în strategiile proprii de comunicare.

Progresul reţelelor sociale a început în jurul anului 2005, pe măsură ce nevoile pentru comunicarea instantanee au crescut iar soluţiile tehnologice au devenit mai performante şi mai stabile. Site-urile precum Facebook sau Twitter sunt de fapt răspunsul la oportunităţile create de tehnologia mobilă, care şi-a invadat utilizatorii cu servicii de mesageri scrisă, descărcări de conţinut audio şi video, precum şi de către mediul on-line, unde mesageria instantanee şi fenomenul de blogging au atras în sfera comunicării sute de milioane de utilizatori.

Facebook şi Twitter sunt la ora actuală cele mai utilizate reţele sociale de către companiile din ţară şi din străinătate. Prin intermediul lor, ştirile, noutăţile, promoţiile şi evenimentele sunt transmise instantaneu membrilor acestor comunităţi on-line. Cu ajutorul unor aplicaţii simple, mesajele respective apar pe calculatoarele a milioane de utilizatori şi, mai nou, chiar pe telefoanele mobile ale celor interesaţi de mesajele transmise.

Încercând să definim termenul, Social Media oferă persoanelor fizice şi companiilor oportunitatea de a împărtăşi informaţii specifice în mod instantaneu, sub forma transmiterii unor mesaje reactualizabile rapid, către un grup de persoane care au ales să urmărească acele mesajele şi, ca urmare, să ofere un feedback prin intermediul comentariilor, a derulării unor conversaţii şi a împărtăşirii informaţiilor cu alte grupuri de persoane.

Mai concret, fenomenul Social Media permite şi încurajează ca mesajele, fotografiile, video-clipurile, ştirile şi alte informaţii să fie prezentate unor grupuri de persoane, cu scopul de a dezbate subiectul respectiv. De exemplu, un hotel poate anunţa pe pagina proprie de pe Facebook faptul că lansează un nou program de loialitate, prin care clienţii săi pot acumula puncte ce pot fi transformate în anumite beneficii hoteliere. Informaţia respectivă este citită de toţi „fanii” paginii respective, aceştia urmând să iniţieze diverse conversaţii pe paginile proprii de Facebook, care vor putea fi preluate şi dezbătute la rândul lor de către alţi membrii ale altor grupuri, iar lanţul poate continua.

Se cunoaşte faptul că una din cele mai eficiente metode de promovare este publicitatea „prin viu grai”. Social Media este fenomenul care asigură acelaşi impact publicitar, dar cu sprijinul puterii incomensurabile a Internetului.

Daniel Maior
Redacţia Gastromedia