Dezavantajele rețelelor sociale în afacerea dumneavoastră?
Dacă în articolul precedent vă prezentam avantajele pe care le poate aduce prezența hotelului sau restaurantului dumneavoastră pe platformele social-media (facebook, twitter etc.), revista Gastromedia vă prezintă de această dată și latura negativă a acestor medii. Celebra revistă financiară Wall Street Journal prezenta în numerele trecute câteva trucuri pe care clienți hotelurilor și restaurantelor să le pună în practică pe rețelele de socializare chiar înainte de a apela la serviciile acestora. Mai exact, pentru a beneficia de servicii mai bune, clienților li se sugera ca înainte de check-in la hotelul ales să posteze un comentariu pe pagina de twitter sau Facebook a hotelului, prin care aceștia să anunțe că urmează să se cazeze acolo. Hotelul va urmări aceste postări și cu siguranță va acorda atenție sporită respectivului client. Cu cât ești mai urmărit de prieteni tăi pe aceste rețele cu atât vei beneficia de mai multă atenție din partea hotelului, scriau cei de la Wall Street Journal.
Practic, aceste platforme se pot transforma astfel foarte ușor dintr-un instrument de marketing într-unul de presiune asupra hotelului încercând obținerea unui plus de atenție la serviciile pe care hotelul le pune la dispoziție.
Un alt dezavantaj al acestor platforme este cel al raportului cantitate-calitate creat de cei care urmăresc pagina social-media a unui restaurant sau hotel. De cele mai multe ori se dă importanță numărului cât mai mare a celor ce urmăresc pagina și nu profilului acestora. Departamentele de marketing a unor hoteluri din Franța sau Anglia au dezvoltat adevărate servicii de monitorizare a paginilor de social-media. De asemenea, hotelurile trebuie să acorde o mare atenție eventualelor plângeri venite pe aceste rețele, care de multe ori pot deveni dăunătoare imaginii.
Revenind însă la o veche zicală, rețelele sociale nu sunt doar medii de difuzare, sunt adevărate forumuri, cât se poate de publice. Deci, folosirea acestor servicii devine un angajamente pe viață, atâta timp cât transparența pe care o oferă și arhivele pe care le păstrează, pot fi uneori benefice, alteori nu.
La prima vedere totul pare cât se poate de simplu, dar felul în care aceste pagini sunt administrate și organizate este cel mai important. Cu adevărat important însă este oferta de servicii decente, profesioniste. Este cu siguranță rețeta care funcționează întotdeauna.
Redacția Gastromedia